2025/02/02
いつも当院をご利用いただきありがとうございます。
皆様に支えられ、当院は2025年2月で開業5年目を迎えます。これもひとえに大切な動物を当院にお任せいただいている皆様のおかげと、スタッフ一同感謝しております。
多くのご利用を頂けるのはもちろん大変ありがたいことです。
しかしながら、そのために皆様を診察までにお待たせする時間が長くなってきていると感じており、非常に心苦しく感じております。スタッフ全員なるべく待ち時間が短くできるよう努力をしておりますが、限界があるのも確かです。このところ、待ち時間について問い合わせを頂くことが増えましたので、改めて当院の受付のシステム、待ち時間についての当院の考え方や取り組みについてお伝えしたいと思います。
長文ですが、お時間ある際にお読みいただけますと幸いです。
当院ではしっかり飼主様、動物とコミュニケーションを取ること、そのうえで検査や処置、投薬で必要なものをしっかりご説明したうえで実施することを最も大切にしております。動物病院では、事前に重症度や診療科目を自分である程度判断できる人の病院と異なり、様々な状態の患者様がいらっしゃいます。重体であれば検査や処置に時間はかかりますし、重大な病気についてはお話に時間を要します。当院では次の患者様を気にかけて目の前の患者様に必要な処置やお話を削ることが無いよう、予約診療を行っておらず、今後も行う予定はございません。
動物と飼主様とのコミュニケーションを一番大切にしながらも、全体では少しでも皆様の貴重なお時間を頂かないよう、ネット受付の採用や業務の分業化を進めておりますが、患者様の増加に伴う業務の増加により、お待たせする時間が増えているのが現状です。 お待ちいただいている飼主様には見えづらい部分かと思いますが、診察室以外でも検査や処置の準備、処方薬の作成等スタッフは常に動いております。現在の業務量をミスなくこなすために、常に緊張感を持って働いており、スタッフの中で外来中に無駄な動きをしている者はおりません。
待ち時間の目安や、待ち時間がかかる理由については、受付にお尋ねいただければその時点での状況や待ち時間の目安をお答えいたします。診察時にご確認を頂けないまま、後から待ち時間が想定よりも長いこと、不当に長く待つこととなった(診察の順番を操作している等の事実と異なる推定)等のご意見を頂くことは、我々としても残念に感じております。
「すべての動物と飼主様に真摯に向き合う」「最新で高度な医療を提供する」「時間を取らせない」「費用的なご負担をかけない」「受付時間を長く取る」、すべて大事な要素です。おそらくすべての飼主様や動物病院がすべてを満たすことを望んでいると思います。ただ、現実的にはすべてを網羅することは難しく、優先順位をつけていくこととなります。当院では前述の通り、動物や飼主様としっかりコミュニケーションを取ることを最優先としたいと考えております。
動物病院や飼主様によって、大事にするものの優先順位は様々です。ご不安な点やご不満が解消されない場合、合っている病院を選んでいただくのが良いかと思います。
今後とも藤枝エル動物病院をよろしくお願いいたします。
皆様に支えられ、当院は2025年2月で開業5年目を迎えます。これもひとえに大切な動物を当院にお任せいただいている皆様のおかげと、スタッフ一同感謝しております。
多くのご利用を頂けるのはもちろん大変ありがたいことです。
しかしながら、そのために皆様を診察までにお待たせする時間が長くなってきていると感じており、非常に心苦しく感じております。スタッフ全員なるべく待ち時間が短くできるよう努力をしておりますが、限界があるのも確かです。このところ、待ち時間について問い合わせを頂くことが増えましたので、改めて当院の受付のシステム、待ち時間についての当院の考え方や取り組みについてお伝えしたいと思います。
長文ですが、お時間ある際にお読みいただけますと幸いです。
当院ではしっかり飼主様、動物とコミュニケーションを取ること、そのうえで検査や処置、投薬で必要なものをしっかりご説明したうえで実施することを最も大切にしております。動物病院では、事前に重症度や診療科目を自分である程度判断できる人の病院と異なり、様々な状態の患者様がいらっしゃいます。重体であれば検査や処置に時間はかかりますし、重大な病気についてはお話に時間を要します。当院では次の患者様を気にかけて目の前の患者様に必要な処置やお話を削ることが無いよう、予約診療を行っておらず、今後も行う予定はございません。
動物と飼主様とのコミュニケーションを一番大切にしながらも、全体では少しでも皆様の貴重なお時間を頂かないよう、ネット受付の採用や業務の分業化を進めておりますが、患者様の増加に伴う業務の増加により、お待たせする時間が増えているのが現状です。 お待ちいただいている飼主様には見えづらい部分かと思いますが、診察室以外でも検査や処置の準備、処方薬の作成等スタッフは常に動いております。現在の業務量をミスなくこなすために、常に緊張感を持って働いており、スタッフの中で外来中に無駄な動きをしている者はおりません。
待ち時間の目安や、待ち時間がかかる理由については、受付にお尋ねいただければその時点での状況や待ち時間の目安をお答えいたします。診察時にご確認を頂けないまま、後から待ち時間が想定よりも長いこと、不当に長く待つこととなった(診察の順番を操作している等の事実と異なる推定)等のご意見を頂くことは、我々としても残念に感じております。
「すべての動物と飼主様に真摯に向き合う」「最新で高度な医療を提供する」「時間を取らせない」「費用的なご負担をかけない」「受付時間を長く取る」、すべて大事な要素です。おそらくすべての飼主様や動物病院がすべてを満たすことを望んでいると思います。ただ、現実的にはすべてを網羅することは難しく、優先順位をつけていくこととなります。当院では前述の通り、動物や飼主様としっかりコミュニケーションを取ることを最優先としたいと考えております。
動物病院や飼主様によって、大事にするものの優先順位は様々です。ご不安な点やご不満が解消されない場合、合っている病院を選んでいただくのが良いかと思います。
今後とも藤枝エル動物病院をよろしくお願いいたします。